Politica de confidențialitate
Operator de date: „Car Point Group" SRL (brand CarPoint), Chișinău, Republica Moldova.
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care „Car Point Group" SRL, denumită în continuare CarPoint, noi sau operatorul, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale clienților și ale persoanelor care ne contactează prin oricare dintre canalele noastre.
Prelucrăm datele în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), întrucât deservim și clienți din Uniunea Europeană.
1.Ce date colectăm
- Nume și prenume;
- Date de contact: telefon, adresă de e-mail, conturi de pe rețelele sociale (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram);
- Conținutul corespondenței și al mesajelor pe care ni le trimiteți;
- Date privind rezervarea și închirierea automobilului (date, perioadă, vehicul, opțiuni, traseu);
- Date din documentele prezentate la perfectarea contractului de închiriere (act de identitate, permis de conducere) atunci când acestea sunt necesare pentru încheierea contractului.
2.Prin ce canale colectăm datele
Putem primi datele dumneavoastră prin următoarele canale:
- Site-ul carpoint.md (formulare de rezervare și contact);
- Facebook Messenger;
- Instagram Direct;
- WhatsApp;
- Telegram;
- E-mail;
- Telefon.
Mesaje de pe Facebook Messenger și Instagram Direct. Primim și prelucrăm mesajele pe care ni le trimiteți prin Facebook Messenger și Instagram Direct (platforme Meta), pentru a răspunde la solicitări, a vă consilia privind închirierea de automobile, transferurile și tururile și a perfecta rezervările. Prelucrăm aceste mesaje exclusiv în scopul comunicării cu dumneavoastră și al prestării serviciilor solicitate.
3.Scopurile prelucrării
- Răspunsul la solicitări și întrebări;
- Rezervarea și închirierea automobilelor;
- Perfectarea contractelor de închiriere;
- Asistența și serviciul pentru clienți.
4.Temeiul juridic
Prelucrăm datele în baza:
- Consimțământului dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR; Legea nr. 133/2011);
- Executării contractului sau a măsurilor precontractuale solicitate de dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
5.Transmiterea către terți și persoane împuternicite
Putem transmite datele către următorii furnizori de servicii care ne ajută să operăm, în mod transparent:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) - pentru comunicarea prin Messenger și Instagram Direct;
- Furnizorul de găzduire (hosting) al site-ului și al sistemelor noastre;
- Brevo - serviciul de expediere a e-mailurilor;
- Anthropic (Claude) - asistent bazat pe inteligență artificială folosit pentru a procesa textul mesajelor și a pregăti răspunsuri.
Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal și nu le transmitem terților în alte scopuri decât cele descrise în prezenta politică.
6.Perioada de stocare
Păstrăm datele pe perioada necesară atingerii scopurilor prelucrării (comunicare, rezervare, executarea contractului), iar ulterior pe perioada impusă de legislația în vigoare (de exemplu, obligații contabile și fiscale). După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.
7.Drepturile dumneavoastră
Aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră:
- Dreptul de acces la date;
- Dreptul de rectificare (corectare);
- Dreptul de ștergere a datelor;
- Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment;
- Dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.
Pentru exercitarea oricărui drept, ne puteți scrie la rent@carpoint.md.
8.Ștergerea datelor / Data Deletion
Puteți solicita oricând ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le deținem, inclusiv a mesajelor primite prin Facebook Messenger și Instagram Direct.
Pentru a solicita ștergerea, trimiteți un e-mail la rent@carpoint.md cu subiectul „Ștergerea datelor", indicând numele și canalul prin care ne-ați contactat (de exemplu, contul de Facebook sau Instagram). Vom verifica cererea și vom șterge datele în termenul prevăzut de legislație, confirmând ulterior efectuarea ștergerii.
9.Cookie-uri
Site-ul carpoint.md poate utiliza cookie-uri pentru funcționarea corectă a paginilor și pentru analiza traficului. Puteți gestiona sau bloca cookie-urile din setările browserului dumneavoastră.
10.Contact
Prezenta politică poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă este în vigoare din 13.06.2026.
Политика конфиденциальности
Оператор данных: „Car Point Group" SRL (бренд CarPoint), Кишинёв, Республика Молдова.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как „Car Point Group" SRL, далее CarPoint, мы или оператор, собирает, использует, хранит и защищает персональные данные клиентов и лиц, обращающихся к нам по любому из наших каналов.
Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом Республики Молдова № 133/2011 о защите персональных данных и с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), поскольку обслуживаем в том числе клиентов из Европейского союза.
1.Какие данные мы собираем
- Имя и фамилия;
- Контактные данные: телефон, адрес электронной почты, аккаунты в социальных сетях (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram);
- Содержание переписки и сообщений, которые вы нам направляете;
- Данные бронирования и аренды автомобиля (даты, период, автомобиль, опции, маршрут);
- Данные из документов, предоставляемых при оформлении договора аренды (удостоверение личности, водительское удостоверение), когда они необходимы для заключения договора.
2.Через какие каналы мы собираем данные
Мы можем получать ваши данные по следующим каналам:
- Сайт carpoint.md (формы бронирования и обратной связи);
- Facebook Messenger;
- Instagram Direct;
- WhatsApp;
- Telegram;
- Электронная почта;
- Телефон.
Сообщения из Facebook Messenger и Instagram Direct. Мы получаем и обрабатываем сообщения, которые вы направляете нам через Facebook Messenger и Instagram Direct (платформы Meta), чтобы отвечать на обращения, консультировать по аренде автомобилей, трансферам и турам и оформлять брони. Эти сообщения обрабатываются исключительно в целях общения с вами и оказания запрошенных услуг.
3.Цели обработки
- Ответы на обращения и вопросы;
- Бронирование и аренда автомобилей;
- Оформление договоров аренды;
- Клиентская поддержка и сервис.
4.Правовые основания
Мы обрабатываем данные на основании:
- Вашего согласия (ст. 6 ч. (1) п. a) GDPR; Закон № 133/2011);
- Исполнения договора или преддоговорных мер по вашему запросу (ст. 6 ч. (1) п. b) GDPR).
5.Передача третьим лицам и обработчикам
Мы можем передавать данные следующим поставщикам услуг, которые помогают нам работать, и делаем это открыто:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) - для общения через Messenger и Instagram Direct;
- Хостинг-провайдер сайта и наших систем;
- Brevo - сервис рассылки электронной почты;
- Anthropic (Claude) - ИИ-ассистент, используемый для обработки текста сообщений и подготовки ответов.
Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам в целях, отличных от описанных в настоящей политике.
6.Срок хранения данных
Мы храним данные в течение срока, необходимого для целей обработки (общение, бронирование, исполнение договора), а далее в течение срока, установленного действующим законодательством (например, бухгалтерские и налоговые обязательства). По истечении этих сроков данные удаляются или обезличиваются.
7.Ваши права
В отношении ваших данных вы имеете следующие права:
- Право на доступ к данным;
- Право на исправление (корректировку);
- Право на удаление данных;
- Право отозвать согласие в любой момент;
- Право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.
Для реализации любого права вы можете написать нам на rent@carpoint.md.
8.Удаление данных / Data Deletion
Вы можете в любой момент запросить удаление ваших персональных данных, которые у нас хранятся, включая сообщения, полученные через Facebook Messenger и Instagram Direct.
Чтобы запросить удаление, отправьте письмо на rent@carpoint.md с темой „Удаление данных", указав имя и канал, через который вы с нами связывались (например, аккаунт Facebook или Instagram). Мы проверим запрос и удалим данные в срок, предусмотренный законодательством, после чего подтвердим выполнение удаления.
9.Файлы cookie
Сайт carpoint.md может использовать файлы cookie для корректной работы страниц и анализа трафика. Вы можете управлять файлами cookie или блокировать их в настройках вашего браузера.
10.Контакты
Настоящая политика может периодически обновляться. Текущая версия действует с 13.06.2026.
Privacy Policy
Data controller: „Car Point Group" SRL (brand CarPoint), Chișinău, Republic of Moldova.
This Privacy Policy explains how „Car Point Group" SRL, hereinafter CarPoint, we or the controller, collects, uses, stores and protects the personal data of customers and of persons who contact us through any of our channels.
We process data in accordance with Law of the Republic of Moldova No. 133/2011 on the protection of personal data and with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), as we also serve customers from the European Union.
1.What data we collect
- First and last name;
- Contact details: phone number, e-mail address, social media accounts (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram);
- The content of the correspondence and messages you send us;
- Booking and car rental data (dates, period, vehicle, options, route);
- Data from documents provided when concluding the rental contract (ID card, driving licence) when these are necessary to enter into the contract.
2.Channels through which we collect data
We may receive your data through the following channels:
- The website carpoint.md (booking and contact forms);
- Facebook Messenger;
- Instagram Direct;
- WhatsApp;
- Telegram;
- E-mail;
- Phone.
Messages from Facebook Messenger and Instagram Direct. We receive and process the messages you send us through Facebook Messenger and Instagram Direct (Meta platforms) in order to respond to inquiries, advise you on car rental, transfers and tours, and process bookings. We process these messages solely for the purpose of communicating with you and providing the requested services.
3.Purposes of processing
- Responding to inquiries and questions;
- Booking and renting vehicles;
- Drawing up rental contracts;
- Customer support and service.
4.Legal basis
We process data on the basis of:
- Your consent (Art. 6(1)(a) GDPR; Law No. 133/2011);
- Performance of a contract or pre-contractual steps taken at your request (Art. 6(1)(b) GDPR).
5.Sharing with third parties and processors
We may share data with the following service providers that help us operate, and we do so transparently:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) - for communication via Messenger and Instagram Direct;
- The hosting provider of our website and systems;
- Brevo - the e-mail delivery service;
- Anthropic (Claude) - an AI assistant used to process the text of messages and prepare responses.
We do not sell your personal data and do not share it with third parties for purposes other than those described in this policy.
6.Retention period
We keep data for as long as necessary for the purposes of processing (communication, booking, contract performance), and thereafter for the period required by applicable law (for example, accounting and tax obligations). Once these periods expire, the data is deleted or anonymised.
7.Your rights
You have the following rights regarding your data:
- The right of access to your data;
- The right to rectification (correction);
- The right to erasure of your data;
- The right to withdraw your consent at any time;
- The right to lodge a complaint with the National Center for Personal Data Protection of the Republic of Moldova.
To exercise any right, you may write to us at rent@carpoint.md.
8.Data Deletion
You may request the deletion of your personal data that we hold at any time, including messages received through Facebook Messenger and Instagram Direct.
To request deletion, send an e-mail to rent@carpoint.md with the subject "Data deletion", stating your name and the channel through which you contacted us (for example, your Facebook or Instagram account). We will verify the request and delete the data within the period required by law, then confirm that the deletion has been carried out.
9.Cookies
The website carpoint.md may use cookies for the correct functioning of the pages and for traffic analysis. You can manage or block cookies in your browser settings.
10.Contact
This policy may be updated from time to time. The current version is effective from 13.06.2026.